Marka yönetimi, algı yönetimidir. Zihinlere yerleşme savaşıdır. Markayı arzulatma çabasıdır. Markanın olumlu çağrışımlarla kolayca hatırlanmasını sağlamaktır. Bunu başarmak için markanızı tek bir fikir üzerinden konumlandırmalısınız.
Aynı anda en fazla 4 müşteriye danışmanlık hizmeti üretiyorum. Daha fazla müşteri daha az odaklanma yaratacağı için az müşteriyle derinlemesine çalışmayı tercih ediyorum.
Diğer danışmanlardan farklı olarak müşterimde tam gün geçirmeyi yeğliyorum. Her bir müşterime sabah saat 10:30?da gidiyor, saat 16:00?a kadar danışmanlık hizmeti veriyorum.
Müşterime önce stratejik plan sunuyorum. 40-45 günde hazırlanan bu stratejik plan üzerinde anlaşırsak süreli danışmanlık hizmeti veriyorum. Stratejik planı ayrı, süreli danışmanlığı ayrı ücretlendiriyorum.
Müşterilerimle hedefli ve taahhütlü çalışmayı severim. Müşterilerim bana performans rakamlarını, ilerleme için ayırabilecekleri kaynakları ve gönüllerindeki hedefi tüm şeffaflığıyla anlatabilirlerse taahhüdümü de yerine getirmem kolaylaşıyor.
Yaptığım ön inceleme sonrasında müşteriyi nereden nereye, ne kadar sürede ve nasıl taşıyacağımızı açıklarım. Önerilerimi zamanlama ve bütçe içeren bir plan dahilinde hazırlıyor ve getirisini de sunuyorum. Sorumluluklarımızı karşılıklı yerine getirdiğimiz takdirde ulaşılacak noktayı işin en başında el sıkışırken vaat ederim.
Hizmet sürecimin aşamaları, hizmet kaliteme dair ipucudur. Terzi dikimi çözümler sunmak için aşağıdaki tabloda belirtilen tüm aşamaların hakkını vererek çalışmak isterim. Bunun için de müşterimden yüksek işbirliği beklerim.
Müşterime önerdiklerimin uygulanmasında da devreye giriyor, bir yönetici gibi görevler üstlenebiliyorum.
Ölçerek yönetebilmek için danışmanlığın başlangıcında ölçüm kriterlerini ve raporlarını oluşturuyor ve sıkı sıkıya takip edilmesini sağlıyorum.
Kurumsal statükodan korkmadan, değişime direnenlerden yılmadan, övgülere aldanmadan, iş dünyasının gerçeklerinden kopmadan çalışırım. Kısa, orta ve uzun vadede etkili ve birbirini bütünler sonuçlara ulaşılması için sadece ve sadece inandıklarımı savunur ve öneririm.
Müşterilerimle sözleşmeli çalışırım. Sözleşme sayesinde işbirliği esaslarını, gizlilik koşullarını, karşılıklı sorumlulukları ve çıkarları tespit etmiş oluruz.
Bir müşteriye hizmet verirken ve hizmetimin sonlanmasından sonraki bir yıl süresince o müşterimin rakiplerine hizmet vermem. Müşterilerim için hazırladığım her plan, müşterilerimden edindiğim her veri benim için kutsal bir sırdır ve asla ve hiçbir zaman başka kişi ve kurumlarla paylaşmam.
Müşterilerimle aylık ücret üzerinden çalışmayı tercih ederim. Taahhüt ettiğimiz performans rakamlarına müşterimizi ulaştırdığımızda ekstra performans ücreti (siz buna jestiyon veya prim de diyebilirsiniz)almayı severim.
Murat ŞAYLAN
Marka yönetimi, algı yönetimidir. Zihinlere yerleşme savaşıdır. Markayı arzulatma çabasıdır. Markanın olumlu çağrışımlarla kolayca hatırlanmasını sağlamaktır. Bunu başarmak için markanızı tek bir fikir üzerinden konumlandırmalısınız.
